प्रौद्योगिकी और महामारी दो पहलू हैं जिनके कारण स्वास्थ्य सेवा उद्योग में एक पूर्ण प्रतिमान बदलाव आया है। एक तरफ, प्रौद्योगिकी ने हेल्थकेयर डिलीवरी को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक उपकरण और तरीके प्रदान किए हैं, कोविड जैसे महामारी ने लगभग रोगियों की सेवा करने के लिए गैर-पारंपरिक मार्गों की तलाश करने का अवसर दिया है। हेल्थकेयर प्रदाता अपने उपभोक्ताओं को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए अधिक ध्यान और प्रयास कर रहे हैं। COVID-19 महामारी ने इस परिवर्तन को तेज कर दिया है, क्योंकि एक उपभोक्ता भी सुरक्षित और सुविधाजनक स्वास्थ्य देखभाल अनुभव प्राप्त करने की उम्मीद कर रहा है-दोनों-व्यक्ति और ऑनलाइन मोड दोनों।
हेल्थकेयर एक कठोर बदलाव देख रहा है, जिसने सेवा प्रदाताओं को रोगियों को लुभाने के लिए नैदानिक प्रथाओं और चिकित्सा सेवाओं से परे सोचने के लिए प्रेरित किया। उन्हें यह समझने की आवश्यकता है कि तकनीकी नवाचार और उपभोक्तावाद रोगी के अनुभव को बढ़ाने के लिए एक -दूसरे को कैसे पूरक कर सकते हैं। कॉफमैन हॉल द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में, यह पाया गया कि 81% हेल्थकेयर अधिकारियों ने अपने संबंधित संगठनों के लिए तत्काल प्राथमिकता के रूप में "उपभोक्ता अनुभव में सुधार" की पहचान की है।
हालांकि, चिंताजनक तथ्य यह था कि केवल 11% स्वास्थ्य देखभाल अधिकारियों को विश्वास था कि उनके संगठन में सकारात्मक उपभोक्ता अनुभव प्रदान करने के लिए पर्याप्त क्षमताएं हैं। एक सेवा प्रदाता को उन प्रौद्योगिकियों और उपकरणों में निवेश करने की आवश्यकता होती है जो मानव भावना के लिए सूक्ष्म हैं। वास्तव में, कई प्रदाताओं ने पहले से ही अपने उपभोक्ताओं को नवीन सेवाओं की पेशकश करने के लिए आधुनिक समाधानों को शामिल करना शुरू कर दिया है। यहां हमने रोगियों और हेल्थकेयर सेवा प्रदाताओं दोनों के लिए वर्चुअल हेल्थकेयर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए पांच तरीकों को सूचीबद्ध किया है।
एक मजबूत प्रारंभिक छाप स्थापित करें
पहली छाप निश्चित रूप से स्थायी छाप है। उपकरण और प्रौद्योगिकी के निर्माण की पहली छाप जितनी अधिक आश्वस्त करते हैं, संभावना चिकित्सकों और रोगियों को उनके साथ जुड़ने के लिए हैं। एक उपकरण का उपयोग करते समय, पहली छाप किसी भी परेशानी का सामना किए बिना एक विशिष्ट कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक प्रयासों को मापकर विकसित की जाती है।
रोगियों को एक बेदाग प्रारंभिक छाप की पेशकश करने के लिए सूचनात्मक और व्यक्तिगत प्रक्रिया। एप्लिकेशन-आधारित गतिविधियों या क्विज़ को उनके लिए नियुक्ति का समय निर्धारित करने से पहले रोगियों की चिंताओं और आवश्यकताओं का पता लगाने के लिए पेश किया जा सकता है। एक कुरकुरा और आसानी से समझने वाली बिलिंग और बीमा जानकारी रोगियों को लागत पहलुओं को समझने और आर्थिक रूप से सूचित निर्णय लेने में मदद कर सकती है।
एक सार्थक कनेक्शन और सक्रिय सगाई विकसित करें
मरीजों को हमेशा स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों के साथ एक व्यक्तिगत और मानवीय जुड़ाव की उम्मीद है। वे हमेशा बेहतर देखभाल सुनिश्चित करने के लिए चिकित्सक द्वारा सुने, आराम और समझे जाने के लिए चाहते हैं। हेल्थकेयर सेवा प्रदाताओं को ऐसे उपकरणों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है जो डिलीवरी केयर की सुविधा प्रदान कर सकते हैं और रोगियों को यह महसूस कर सकते हैं कि उन्हें मानव के रूप में माना जा रहा है, न कि आंकड़े। सार्थक कनेक्शन के लिए उन उपकरणों की आवश्यकता होती है जो एक सामान्य लेन-देन सेवा से परे रोगी-प्रदाता संबंध को मजबूत कर सकते हैं। यह
एआई-आधारित हेल्थकेयर का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है। सॉफ्टवेयर , जैसे कि एक भाषण-मान्यता अनुप्रयोग, जो एक रोगी के भाषण का आकलन कर सकता है और अस्थमा, ठंड, या कुछ अन्य भाषण-संबंधी विकृति जैसी संभावित बीमारियों का निर्धारण कर सकता है। उपकरण या गैजेट का उपयोग करके सक्रिय सगाई में सुधार किया जा सकता है जो रोगियों को कार्रवाई करने में सक्षम बनाता है और स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों को महत्वपूर्ण जानकारी भेजते हुए अपने स्वास्थ्य सेवा का प्रबंधन करता है ताकि वे जरूरत पड़ने पर चिकित्सा देखभाल का प्रशासन कर सकें। पहनने योग्य गैजेट, फिटनेस ट्रैकर्स, ईसीजी मॉनिटर का उपयोग रोगियों द्वारा किया जा सकता है, जबकि आभासी सहायकों का उपयोग चिकित्सकों द्वारा रोगियों को पर्याप्त उपचार प्रदान करने के लिए किया जा सकता है।
रोगियों की आभासी निगरानी
वर्चुअल हेल्थकेयर मॉनिटरिंग रोगियों को कम घुसपैठ की देखभाल प्रदान करता है और यह राजस्व को बढ़ाकर अस्पतालों को एक वित्तीय लाभ भी प्रदान करता है। प्रौद्योगिकी का उपयोग एक आभासी अनुभव विकसित करने के लिए किया जा सकता है जिसमें रोगी स्वास्थ्य पेशेवर पेशेवर के साथ बातचीत करते समय उच्च स्तर की गोपनीयता बनाए रख सकता है। वर्चुअल मॉनिटरिंग टूल्स ने दोनों सिरों पर हेल्थकेयर कुशल को प्रशासित करने की प्रक्रिया बनाई है। मरीजों की निरंतर आभासी स्वास्थ्य निगरानी सेवा प्रदाताओं को अपने नैदानिक वर्कफ़्लो को बेहतर बनाने और राजस्व बढ़ाने में मदद कर सकती है। यह रोगी के लिए स्वास्थ्य देखभाल की लागत में कमी में मदद करता है, क्योंकि उन्हें अस्पताल में नहीं रहना है, वे अपने घरों में रह सकते हैं और वस्तुतः प्रदान की गई देखभाल का लाभ उठा सकते हैं।
आत्मविश्वास को कम करें और सुरक्षा सुनिश्चित करें
आत्मविश्वास और सुरक्षा दो महत्वपूर्ण पहलू हैं, जिन्हें किसी भी कीमत पर नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। हेल्थकेयर पेशेवरों को निदान, उपचार और प्रैग्नोसेस प्रक्रिया में विश्वास करने की आवश्यकता है। जबकि रोगियों को भी उनकी संवेदनशील जानकारी को गोपनीय रखते हुए चिकित्सकों की विशेषज्ञता, उनके सुझावों में विश्वास होने की उम्मीद है। इसलिए इन चिंताओं को दूर करने के लिए उपकरण और तरीके प्रदान करता है। हम यह सुनिश्चित करने के लिए आभासी सहायकों का उपयोग कर सकते हैं कि प्रदाता-रोगी बातचीत गोपनीय है, जबकि ज्ञान के आधार का उपयोग रोगी की स्थिति के लिए प्रासंगिक साक्ष्य-आधारित प्रथाओं को प्रशासित करने के लिए किया जा सकता है।
ये उपकरण यह सुनिश्चित करते हैं कि हेल्थकेयर पेशेवरों को ज्ञान के आधार और शोध पत्रों पर मैन्युअल रूप से शोध करने में समय बर्बाद नहीं करना पड़ता है, वे अपने रोगियों के साथ बातचीत में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। सौभाग्य से, हमारे पास कई उपकरण हैं जो रोगी-रिपोर्ट किए गए परिणामों को प्राप्त कर सकते हैं, उनका विश्लेषण कर सकते हैं, और चिकित्सा शोध पत्रों में प्रस्तुत जानकारी की व्याख्या कर सकते हैं ताकि स्वास्थ्य पेशेवरों को साक्ष्य-आधारित प्रथाओं में अंतर्दृष्टि प्रदान की जा सके। ये उपकरण संवेदनशील डेटा के लिए पर्याप्त सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए HIPAA जैसे उद्योग-विशिष्ट नियामक मानकों का पालन करते हैं।
प्रतिक्रिया एकत्र करें और सुधार करें
हम बेहतर सेवाओं की पेशकश करने के लिए प्रौद्योगिकी को लागू कर सकते हैं, लेकिन एक ऐसा तंत्र होना चाहिए जो अंत-उपयोगकर्ता से प्रतिक्रिया एकत्र कर सके और सेवा की पेशकश में वृद्धि करने का अवसर प्रदान कर सके। किसी भी हेल्थकेयर सेवा प्रदाता के लिए अपने ग्राहक के विचारों को समझना महत्वपूर्ण है, उन्हें निम्नलिखित पता होना चाहिए:
- क्या रोगी को उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को आसानी से नेविगेट करने में सक्षम था?
- क्या रोगी को पूर्ण निदान और उपचार मिला है?
- क्या ग्राहक की अपेक्षाएं पूरी हुईं?
हम आभासी रोगी अनुभव बिंदुओं के प्रदर्शन के बारे में प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए कई चैनलों का उपयोग कर सकते हैं, जैसे:
- त्वरित प्रतिक्रिया - रोगी को ऑनलाइन चैट पर अपना अनुभव साझा करने का अनुरोध किया जा सकता है।
- वर्चुअल अनुभव सर्वेक्षण - वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, या संदेश पर एक फीडबैक लिंक जोड़ा जा सकता है, ताकि मरीज सर्वेक्षण भर सकें और प्रतिक्रिया साझा कर सकें।
- इन-पर्सन फीडबैक -हम इन-पर्सन विज़िट के दौरान उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं। रोगी को एक प्रतिक्रिया फॉर्म के साथ आपूर्ति की जा सकती है और उनके अनुभव को समझने के लिए उनकी प्रतिक्रिया दर्ज की जा सकती है।
- ऑनलाइन समीक्षा और रेटिंग - एक पाठ संदेश रोगी को भेजा जा सकता है और उन्हें Google/सोशल मीडिया पर एक ऑनलाइन समीक्षा छोड़ने के लिए कहा जा सकता है, क्योंकि यह दृश्यता और लोकप्रियता को बढ़ाता है एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता की।
एक बार प्रतिक्रिया प्राप्त होने के बाद, उन्हें विश्लेषण करना और ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सेवा की पेशकश में पर्याप्त संशोधन करना महत्वपूर्ण है।
निष्कर्ष
हेल्थकेयर इंडस्ट्री आधुनिक तकनीक को अपना रहा है, लेकिन साथ ही, केवल प्रौद्योगिकी और उपकरणों का उपयोग करने से परे सोचना महत्वपूर्ण है। स्वास्थ्य सेवा सेवा प्रदान करने और रोगियों को बेदाग अनुभव प्रदान करने के लिए प्रभावी और कुशलता से प्रौद्योगिकी का उपयोग करना आवश्यक है। प्रौद्योगिकी कभी भी देखभाल करने वालों और रोगियों के बीच व्यक्तिगत बातचीत को प्रतिस्थापित नहीं कर सकती है, लेकिन इसमें सेवा की गुणवत्ता और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने की क्षमता है।
प्रौद्योगिकी के भविष्य को अपनाने से रोगियों और चिकित्सकों के बीच संबंधों में विश्वास और विनम्रता पैदा करने की क्षमता पर निर्भर करेगा। हेल्थकेयर संगठनों को मुख्य मानव मूल्यों पर अपना ध्यान केंद्रित रखना चाहिए और रोगियों के लिए आभासी स्वास्थ्य सेवा के अनुभव को बेहतर बनाने की आवश्यकता है।
लेखक
